tr

Hizmetlerimiz

Canras ITSM Nedir?

Kurumsal IT Servis Yönetim Platformu

BT hizmetlerinizi standart, ölçülebilir ve otomatik bir yapıda yönetin. Ticket yönetimi, envanter, zimmet, kullanıcı yönetimi, onay süreçleri ve operasyon araçlarını tek platform üzerinden kontrol edin.

Verileriniz tamamen kendi sunucunuzda kalır. Bulut tabanlı SaaS yerine her müşteri için özel kurulum sunulur. Active Directory entegrasyonu, Türkçe ve İngilizce arayüz desteği, 18 entegre modül ve 150'den fazla API ile kurumsal ölçekte çalışır.

Olay ve Talep Yönetimi

Kullanıcı talepleri, arızalar ve destek kayıtları manuel olarak veya e-postalardan otomatik oluşturulur. Talepler ilgili ekip ve personele otomatik yönlendirilir.

Özellikler

  • Ticket oluşturma ve otomatik yönlendirme

  • Atama, yorum, dosya ve fotoğraf desteği

  • SLA takibi ve ihlal bildirimleri

  • E-posta bildirimleri

  • Kategori ve departman bazlı filtreleme

  • Yönetici ve personel panelleri

Daha hızlı çözüm süreçleri, ölçülebilir hizmet kalitesi ve yüksek kullanıcı memnuniyeti sağlar.

SLA Yönetimi

ITIL uyumlu hizmet seviyesi yönetimi ile yanıt ve çözüm sürelerini otomatik takip edin.

  • Otomatik SLA hesaplama

  • İhlal uyarıları

  • Performans panelleri

  • Excel raporları

Onay ve Süreç Yönetimi

Satın alma, erişim ve operasyonel talepler için çok adımlı onay akışları oluşturun.

  • Çok seviyeli onay mekanizması

  • Tek tıkla e-posta onayı

  • Dosya eki desteği

  • Red ve iptal bildirimleri

  • Süreç raporlama

Celery tabanlı arka plan görevleri sayesinde tekrar eden işlemler otomatik olarak yürütülür.

Self-Service Portal

Personeller kendi portalı üzerinden:

  • Ticket oluşturabilir

  • Taleplerini takip edebilir

  • Zimmetlerini görüntüleyebilir

  • Onay süreçlerini izleyebilir

Operasyon ekibi ise tüm modülleri merkezi yönetim panelinden kontrol eder.

Envanter ve Varlık Yönetimi

Donanım ve yazılım varlıklarınızı dinamik envanter sistemiyle yönetin.

Özellikler

  • Özelleştirilebilir kategoriler

  • Dinamik form alanları

  • Ağ keşfinden otomatik kayıt

  • Zimmet yönetimi

  • Fotoğraf desteği

  • Yaşam döngüsü takibi

  • Maliyet yönetimi

  • Yetki bazlı erişim

CMDB

Altyapınızdaki tüm Configuration Item (CI) kayıtlarını merkezi olarak yönetin.

  • Varlık ilişkileri

  • Webhook desteği

  • Kalıcı kayıt sistemi

  • Ağ keşfi entegrasyonu

Network Discovery

Ağınızdaki cihazları otomatik olarak keşfedin.

Desteklenen Özellikler

  • IP ve CIDR tarama

  • Ping

  • Port tarama

  • DNS çözümleme

  • NetBIOS

  • WMI / WinRM

Bulunan cihazlar otomatik olarak Envanter ve CMDB modüllerine aktarılır.

Software Deployment

Windows sistemlerine EXE ve MSI paketlerini merkezi olarak dağıtın.

  • Toplu yazılım kurulumu

  • WinRM desteği

  • İşlem takibi

  • IP veya Hostname hedefleme

  • Merkezi güncelleme yönetimi

Uzak Masaüstü

Apache Guacamole entegrasyonu sayesinde;

  • RDP

  • VNC

  • SSH

bağlantıları tek ekrandan güvenli şekilde yönetilir.

Active Directory ve Kimlik Yönetimi

Kurumsal dizin yapınızla tam uyumlu çalışır.

Desteklenen Özellikler

  • LDAP

  • Active Directory

  • Kullanıcı senkronizasyonu

  • ADUC uyumlu kullanıcı yönetimi

  • Şifre sıfırlama

  • Hesap kilidi açma

  • Logon saatleri

  • MFA (TOTP)

  • RBAC yetkilendirme

Exchange ve Microsoft 365

Mail altyapınızı doğrudan platform üzerinden yönetin.

  • SMTP

  • Exchange Server

  • Mailbox yönetimi

  • Alias yönetimi

  • Dağıtım grupları

  • Microsoft Graph API

  • Microsoft 365 desteği

  • Çok kiracılı yapı

IT Satın Alma

Satın alma süreçlerini merkezi olarak yönetin.

  • Talep yönetimi

  • Tedarikçi yönetimi

  • Bütçe takibi

  • Onay süreçleri

  • Excel raporları

Sertifika Yönetimi

SSL/TLS sertifikalarının yaşam döngüsünü tek yerden yönetin.

  • CSR oluşturma

  • PEM/PFX yükleme

  • Süre takibi

  • Nginx entegrasyonu

Takvim ve Yenileme Takibi

BT operasyonlarını planlayın.

  • Lisans yenilemeleri

  • Domain süreleri

  • Sertifika bitiş tarihleri

  • Otomatik hatırlatmalar

İzleme ve Raporlama

Operasyonlarınızı gerçek zamanlı izleyin.

  • Yönetici panelleri

  • Kullanıcı panelleri

  • Excel raporları

  • Audit Log

  • Monitoring

  • Zabbix entegrasyonu

Güvenlik

Kurumsal güvenlik standartlarına uygun altyapı.

  • JWT Authentication

  • RBAC

  • MFA

  • HTTPS / SSL

  • HSTS

  • Secure Cookie

  • Audit Log

  • Break Glass yönetici hesabı

  • Acil kurtarma prosedürleri

Verileriniz tamamen kendi sunucunuzda saklanır.

Otomasyon

Platform genelindeki işlemler Celery tabanlı görev sistemiyle otomatik yürütülür.

Otomatik çalışan süreçler:

  • Onay akışları

  • SLA kontrolleri

  • E-posta işleme

  • Ticket oluşturma

  • Active Directory senkronizasyonu

  • Bildirimler

  • Zamanlanmış görevler

Ayrıca;

  • Arayüz üzerinden sürüm güncelleme

  • 24 otomatik sistem testi

ile operasyonel süreklilik sağlanır.

Modüller

Modül Açıklama
Ticket & SLA Olay ve Talep Yönetimi
Self-Service Personel Portalı
Envanter & Zimmet Varlık Yönetimi
Onay Yönetimi Süreç ve Onay Akışları
CMDB Yapılandırma Yönetimi
Network Discovery Ağ Keşfi
Software Deployment Yazılım Dağıtımı
Remote Desktop RDP / VNC / SSH
Active Directory LDAP, MFA, RBAC
Exchange Mailbox Yönetimi
Microsoft 365 Graph API Entegrasyonu
Monitoring Zabbix ve İzleme
Raporlama Dashboard ve Audit Log
IT Satın Alma Talep ve Bütçe Yönetimi
Sertifika Yönetimi SSL/TLS Yönetimi
Takvim Operasyon Planlama
Yenileme Takibi Domain, Lisans ve Sertifikalar