Canras ITSM Nedir?

CanRAS ITSM, BT operasyonlarınızı standart, ölçülebilir ve otomatik bir yapıda yönetmenizi sağlayan kurumsal bir IT Servis Yönetim Platformudur. Olay ve talep yönetiminden envantere, kimlik yönetiminden uzaktan erişime kadar tüm süreçlerinizi tek platform üzerinden yönetin.

Olay ve Talep Yönetimi

Kullanıcı talepleri, arızalar ve destek kayıtları manuel olarak veya e-postalardan otomatik oluşturulur ve ilgili ekiplerine yönlendirilir. SLA takibi, bildirimler ve gelişmiş dashboard'lar ile destek süreçlerinizi hızlandırın.

SLA Yönetimi

ITIL uyumlu SLA yönetimi sayesinde yanıt ve çözüm sürelerini otomatik takip edin. İhlalleri anlık bildirimlerle izleyin ve ekip performansını raporlayın.

Problem ve Değişiklik Yönetimi

Tekrarlayan sorunların kök nedenlerini analiz ederek kalıcı çözümler oluşturun. Planlı değişiklikleri onay süreçleriyle güvenli ve kontrollü şekilde yönetin.

Onay ve İş Akışları

Satın alma, erişim ve operasyonel talepler için çok seviyeli onay süreçleri oluşturun. Bildirimler, görev dağılımları ve rutin işlemler tamamen otomatik yürütülür.

Self-Service Portal

Kullanıcılar kendi portalı üzerinden ticket oluşturabilir, taleplerini takip edebilir ve zimmetlerini görüntüleyebilir. BT ekiplerinin iş yükü azalırken kullanıcı memnuniyeti artar.

Envanter ve Varlık Yönetimi

Donanım ve yazılım varlıklarınızı otomatik ağ keşfiyle yönetin. Zimmet takibi, maliyet yönetimi ve cihaz yaşam döngüsü tek platformda kontrol edilir.

CMDB

Configuration Item (CI) kayıtlarını ve altyapı ilişkilerini merkezi olarak yönetin. Ağ keşfiyle bulunan cihazlar otomatik olarak CMDB'ye aktarılır.

Network Discovery

IP ve CIDR taraması, Ping, Port Scan, DNS, NetBIOS ve WMI/WinRM desteğiyle ağınızdaki cihazları otomatik keşfedin. Yeni cihazları tespit edin ve altyapınızı görünür hale getirin.

Software Deployment

Windows cihazlara EXE ve MSI paketlerini merkezi olarak dağıtın. Sessiz kurulum, toplu güncelleme ve görev takibi ile yazılım yönetimini standartlaştırın.

Uzak Masaüstü

Apache Guacamole entegrasyonu sayesinde RDP, VNC ve SSH bağlantılarını tek ekrandan güvenli şekilde yönetin.

Active Directory ve Kimlik Yönetimi

LDAP ve Active Directory entegrasyonu, kullanıcı senkronizasyonu, MFA, RBAC, şifre sıfırlama ve hesap yönetimi özellikleriyle erişimleri güvenle yönetin.

Exchange ve Microsoft 365

Exchange Server ve Microsoft 365 ortamlarınızı tek platform üzerinden yönetin. Mailbox, alias, dağıtım grupları ve Microsoft Graph API entegrasyonu desteği sunar.

IT Satın Alma

Satın alma talepleri, tedarikçiler, bütçeler ve onay süreçlerini merkezi olarak yönetin.

Sertifika Yönetimi

SSL/TLS sertifikalarının oluşturulması, yüklenmesi ve yenilenme süreçlerini takip edin.

Takvim ve Yenileme Takibi

Lisans, domain ve sertifika yenilemelerini takip edin, süre dolmadan önce otomatik bildirim alın.

Monitoring ve Raporlama

Dashboard'lar, audit log, Excel raporları ve Zabbix entegrasyonu sayesinde BT altyapınızı gerçek zamanlı izleyin.

Güvenlik

JWT Authentication, MFA, RBAC, HTTPS/SSL, HSTS, Audit Log ve Break-Glass yönetici hesabı ile kurumsal güvenlik standartlarını sağlayın.

Verileriniz tamamen kendi sunucunuzda saklanır ve tam veri egemenliği sunar.